一、总则

1、“15天无理由退换货”是由好特好商城在全国首家推出的一项全面优质的顾客保障服务；
2、用户在好特好商城购买商品后，从商品签收之时起15个自然日内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的336小时为15天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满336小时为15天）；
3、符合15天无理由退换货的条件，好特好商城将配合用户在短时间完成退换货的流程。

二、不享受15天无理由退换货的商品说明

1、个人卫生相关商品，例如：剃须刀、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计、足浴盆、按摩器、体温计等；
2、厨卫类商品；
3、服装，鞋帽，玩具，家具类商品；
4、办公设备及其附件耗材；
5、单价在200元（包括200元）以下，5000元（包括5000元）以上的商品无特殊说明不享受15天无理由退换货。
6、 团购商品不享受15天无理由退换货。

三、享受15天无理由退换货的基本条件

1、退换商品应保持您收到商品时的原貌；
2、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损，折叠；
3、退换商品本身原包装应保持完整（物流外包装除外）；
4、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品、退换货原因说明、发票及商品售后凭证（如因客户原因无法提供，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由客户承担）。

四、好特好商城拒绝“15天无理由退换货承诺”的情形

1、商品曾被非正常使用，非正常条件下的储存；
2、未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏；
3、本人自行拆卸、改造商品；
4、食物或者液体溅落导致的损坏；
5、因不可抗力而导致故障或损坏；
6、商品的正常磨损；
7、退回商品的外包装不完整；
8、退回商品的附带商品及所附资料不全；
9、退回商品的发票或收据丢失、涂改或损坏；
10、保修卡填写、超出质量保证期；
11、商品并非由好特好商城提供。

五、客户申请退货的前提

　　如因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全的前提下，客户可以申请退货。

六、关于邮费及手续费

　　如果您收到商品15天内，因存在质量问题，需要办理退、换货，我们承担来回邮费，您不需要承担任何费用；如果不属于质量问题，而由于其他原因退货，退货需扣除邮寄费用以及5%的手续费。（退款流程请查看退款说明）

七、其他说明

1、订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品外包装不能恢复原状，则订单商品只换不退，如有不便，敬请谅解。
2、关于优惠套装的退货

　　由于套餐商品的优惠折扣是针对套餐而言，即要购买套餐的所有商品才能享受相应的折扣。因此，如果要对套餐其中的部分商品进行退货，则套餐不再存在，将默认为将此套餐的折扣算在退货商品上（不倒扣）。

例1：A（4000元）+B（300元） 套餐价4200元（优惠100元）。
单独退A，退款3900元；
单独退B，退款200元；
AB一起退，退款4200元；

例2：A（3000元）+ B（200元）+ C（100元） 套餐价3100元（优惠200元）
单独退A，退款2800元；
单独退B，退款0元；
单独退C，退款0元；
退A+B，退款3000元；
退A+C，退款2900元；
退B+C，退款100元；
退A+B+C，退款3100元。

以下信息可能对您有所帮助