总则
好特好商城严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关商品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务。
1、由于商品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包条例》相冲突之处，以《三包条例》为准。
2、换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号商品）。
3、属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列：
a. 超过三包有效期的；
b. 未按商品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c. 非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
d. 没有有效三包凭证及有效发货票的；
e. 擅自涂改三包凭证的；
f. 三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的；
g. 因不可抗力造成损坏的；
h. 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
i. 对于存储类商品，我们无法提供数据导出服务。
请尽可能在返修前导出数据。如果在商品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。
说明
1、购买15天内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向好特好商城更换新机。如不能开具检测单，可与售后客服联系，由好特好商城统一进行检测。
2、购买15天之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。如当地没有维修检查点，可与售后客服联系，由好特好商城统一进行维修。商品返修完成后，好特好商城将采取快递方式免费发还给客户。
3、为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
4、元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
三包目录表
表1： 实施三包的移动电话机商品目录
| 表1： 实施三包的移动电话机商品目录 | ||
| 名称 | 三包有效期(年) | |
|---|---|---|
| 主机 | 手持移动电话机 | 1 |
| 车载移动电话机 | 1 | |
| 固定台站电话机 | 1 | |
| 附件 | 电池 | 6个月 |
| 充电器(充电座) | 3个月 | |
| 外接有线耳机 | 3个月 | |
| 移动终端卡 | 1 | |
| 数据接口卡 | ||
表2： 实施三包的微型计算机商品目录
| 表2： 实施三包的微型计算机商品目录 | |||||
| 名称 | 三包有效期(年) | 主要部件名称 | 备注 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 整机 | 主要部件 | ||||
| 主机 | 台式微型机主机 | 1 | 2 | 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 | |
| 笔记本微型机 | 1 | 2 | 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 | ||
| 手持式个人信息处理设备 | 1 | 含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等 | |||
| 外设 | 显示器 | 1 | 含液晶显示器 | ||
| 数码相机 | 1 | 专用充池、存储卡 | 无微型计算机接口功能的除外 | ||
| 投影机 | 2 | 0.5 | 灯泡 | ||
| 鼠标器 | 1 | 1 | |||
| 键盘 | 1 | ||||
性能故障表
表3：移动电话机问题商品性能故障表
| 表3：移动电话机问题商品性能故障表 | |
| 名称 | 性能故障 |
|---|---|
| 主机 | 说明书所列功能失效 |
| 屏幕无显示/错字/漏划 | |
| 无法开机、不能正常登录或通信 | |
| 无振铃 | |
| 拨号错误 | |
| 非正常关机 | |
| SIM卡接触不良 | |
| 按键控制失效 | |
| 无声响、单向无声或音量不正常 | |
| 因结构或材料因素造成的外壳裂损 | |
| 充电器 | 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
| 电池 | 充电后手机仍不能正常工作 |
| 判断依据为电池容量不小于80% | |
| 移动终端卡 | 不能正常工作 |
| 外接有线耳机 | 不能正常送收话 |
| 数据接口卡 | 不能正常工作 |
附表4： 微型计算机问题商品性能故障表
| 附表4： 微型计算机问题商品性能故障表 | |
| 问题商品名称 | 性能故障 |
|---|---|
| 笔记本微型机 | 在商品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动、死机。 |
| 手持式个人信息处理设备 | 在商品使用说明书规定的状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑 |
| 扫描仪 | 1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁 |
| 2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑 | |
| 3.经维护，机械系统不归位 | |
| 数码相机 | 1.显示屏无显示。 |
| 2.功能键失效。 | |
| 3.专用电池容量低于标称容量的80%。 | |
| 4.接口故障。 | |
| 5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。 | |
| 6.存储容量达不到标称值。 | |
| 7.重现的死机。 | |
| 8.拍不上照片。 | |
| 9.机械故障。 | |
| 鼠标器 | 不能正常使用。 |
| 键盘 | 不能正常使用。 |
| 其他功能扩展卡 | 不能正常使用。 |
